Email e assistenza
Contatti
Per segnalare un errore, suggerire un aggiornamento o fare una domanda sul sito, scrivici via email. Se invece hai un problema con un biglietto già acquistato, la risposta più rapida arriva da chi te l’ha venduto: qui sotto trovi a chi rivolgerti.
- Emailhi@tickets.torino.it
- LingueItaliano e inglese
- Prenotazioni e rimborsiAl partner che ti ha venduto il biglietto
- TelefonoNon disponibile
- RispostaDi norma in pochi giorni lavorativi
- Richieste privacyEntro un mese
Come scriverci
L’unico recapito del sito è l’indirizzo email hi@tickets.torino.it. Non abbiamo un numero di telefono né una chat. Rispondiamo di norma entro pochi giorni lavorativi; alle richieste relative ai dati personali rispondiamo comunque entro un mese, come previsto dal GDPR.
Per farci risparmiare tempo, indica nel messaggio:
- l’indirizzo della pagina a cui ti riferisci e la lingua in cui la stavi leggendo;
- che cosa non torna (un orario, un prezzo, un collegamento, un nome);
- se puoi, il link alla fonte ufficiale che riporta il dato corretto.
Problemi con un biglietto già acquistato
Non vendiamo biglietti: il contratto è tra te e chi li ha venduti. Per cambi data, cancellazioni, rimborsi, voucher che non arrivano o problemi all’ingresso, contatta direttamente il venditore indicato nella email di conferma.
- Tiqets, GetYourGuide o Headout: usa l’area assistenza o l’app della piattaforma, partendo dal numero di prenotazione. Nelle nostre schede su Tiqets, GetYourGuide e Headout trovi come funzionano cancellazioni e assistenza.
- Biglietto acquistato sul sito del museo: scrivi alla biglietteria del museo, per esempio tramite museoegizio.it o museocinema.it.
- Tour con guida: per ritardi, punto d’incontro o lingua della guida contatta l’organizzatore indicato nel voucher.
Che cosa possiamo fare noi
Possiamo correggere e aggiornare le nostre pagine, chiarire come funziona un biglietto o una card, spiegare le differenze fra le offerte e ricevere segnalazioni su link che non funzionano. Non possiamo intervenire su orari, code o regolamenti dei musei, e non possiamo vedere né modificare prenotazioni fatte presso terzi.
Se ci segnali un errore, lo verifichiamo sulla fonte ufficiale e, se confermato, aggiorniamo il testo in tutte le lingue in cui compare.
I tuoi dati quando ci scrivi
Usiamo il tuo indirizzo e il contenuto del messaggio solo per rispondere e, se serve, per correggere la pagina. Non li iscriviamo a newsletter e non li cediamo a nessuno. Tempi di conservazione e diritti sono descritti nell’informativa privacy; chi siamo e come ci finanziamo è spiegato nella pagina Chi siamo.
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Domande frequenti
Posso comprare un biglietto scrivendovi?
No. Non vendiamo biglietti e non teniamo prenotazioni. Puoi acquistare sul sito ufficiale del museo oppure su Tiqets, GetYourGuide o Headout tramite i box presenti nelle pagine.
Ho un problema con una prenotazione già pagata: cosa faccio?
Contatta l’assistenza della piattaforma indicata nella email di conferma: è l’unica che può vedere il tuo ordine, cambiare data o rimborsare. Noi non abbiamo accesso alle prenotazioni né ai pagamenti.
Il museo era chiuso o l’orario era diverso da quello indicato. A chi lo dico?
Scrivici indicando la pagina e il giorno della visita: correggeremo il testo. Per eventuali rimborsi rivolgiti a chi ha emesso il biglietto, cioè il museo o la piattaforma dove hai prenotato.
Accettate contenuti sponsorizzati o proposte di collaborazione?
Puoi proporle via email. Oggi il sito non ospita contenuti a pagamento; se un giorno ne pubblicassimo, sarebbero indicati chiaramente come sponsorizzati e non influirebbero sui giudizi delle altre pagine.
In che lingua posso scrivere?
In italiano o in inglese. Se scrivi in un’altra lingua proviamo comunque a capire la richiesta, ma di solito rispondiamo in inglese.
Posso chiedere di cancellare la mia email dopo la risposta?
Sì. Basta chiederlo nello stesso scambio di messaggi: cancelliamo la conversazione e te lo confermiamo. I dettagli sono nell’informativa privacy.